Refund policy

En Cleniplus, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión dentro del plazo indicado.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
  • Debe conservar su embalaje original (si aplica).
  • No debe haber sido abierto si se trata de productos sellados por higiene o salud (si corresponde).
  • Debe incluir todos los accesorios o elementos originales del pedido.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o usados (cuando afecte a higiene o seguridad).
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud (si aplica).
  • Productos en oferta final o liquidación (si se indica en la tienda).

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contacta con nosotros en: info@cleniplus.com
  2. Indica:
    • Número de pedido
    • Producto a devolver
    • Motivo de la devolución (opcional)
  3. Te indicaremos los pasos para devolver el producto.

5. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error por parte de Cleniplus (producto defectuoso o incorrecto).
  • En caso de error nuestro, asumiremos todos los costes.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto:

  • Te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Si es aprobado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original.

7. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contacta con nosotros en un plazo de 48-72 horas desde la recepción.
  • Te ofreceremos sustitución, reparación o reembolso completo sin coste adicional.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 info@cleniplus.com